- количество и значимость дефектов в работе;

- производительность труда;

- показатели качества результатов труда, в том числе показатели качества создаваемой продукции.

К термину "Качество создания (эксплуатации) продукции" (п. 58)

Качество создания продукции зависит от качества нормативной документации на разработку и производство продукции, качества труда разработчиков и производителей продукции, качества технических средств, необходимых для разработки и производства продукции и качества сырья, материалов, комплектующих элементов (частей).

Качество эксплуатации продукции зависит от качества эксплуатационной (включая ремонтную) документации, качества эксплуатационного (ремонтного) оборудования и инструмента, качества запасных частей, материалов и принадлежностей, применяемых при эксплуатации (ремонте, хранении, транспортировании) продукции и от качества труда лиц, эксплуатирующих данную продукцию.

К термину "Показатель качества создания (эксплуатации) продукции" (п. 59)

Примерами рассматриваемых показателей могут служить величины, количественно характеризующие частоту и степень нарушения требований технических заданий на разработку продукции, требований конструкторской, технологической и другой нормативно-технической документации на ее производство, а также требований эксплуатационной документации, регламентирующей условия ремонта, хранения и транспортирования продукции.

К термину "Показатель эффективности использования продукции" (п. 60)

Зависимость эффективности использования продукции от различных факторов показана на схеме.

┌────────────┐     ┌─────────────────────────┐     ┌───────────────────┐
│ Качество   │     │  Качество эксплуатации  │     │ Эксплуатационная  │
│ продукции  │     │         продукции       │     │ (потребительская) │
│            │     │                         │     │     ситуация      │
└──────────┬─┘     └──────────────┬──────────┘     └──────┬────────────┘

│ │ │

▼ ▼ ▼

         ┌─┴──────────────────────┴───────────────────────┴────┐
         │        Эффективность использования продукции        │
         └─────────────────────────────────────────────────────┘

Эксплуатационная (потребительская) ситуация включает в себя обстоятельства, обусловливающие:

- цели и режимы использования продукции (у продукции многофункционального назначения бывает несколько вариантов использования);

- условия внешней среды (температура, влажность, запыленность, вибрации и т.п.);

- число единиц используемой продукции;

- спрос на данную продукцию;

- другие факторы, влияющие на процесс эксплуатации или потребления продукции, в том числе факторы случайного характера.

Эффективность использования продукции в ряде случаев должна учитывать наличие двух видов результатов (эффектов): полезных (с целью получения которых создается данная продукция) и побочных или вредных.

Так, например, полезный эффект от использования (сжигания) топлива зависит от качества топлива, его количества и полноты сгорания в данных условиях (конкретной потребительской ситуации). Побочный (вредный) эффект при этом состоит в загрязнении окружающей среды продуктами сгорания.

К термину "Прогнозирование качества продукции" (п. 61)

При прогнозировании качества продукции должны учитываться изменяющиеся общественные потребности, технические и экономические возможности производства, достижения в области науки, техники и организации труда, дополнительные затраты на эксплуатацию или потребление продукции, необходимость повышения квалификации работников и другие факторы, за счет которых обеспечиваются прогнозируемые значения показателей качества продукции.

К термину "Планирование качества продукции" (п. 62)

При планировании качества продукции могут устанавливаться следующие задания:

- на разработку и производство новых образцов продукции с повышенными показателями качества;

- на выпуск определенного количества продукции, аттестованной по высшей категории качества;

- на увеличение абсолютного или (и) относительного объема выпуска важнейших перспективных высококачественных видов продукции (например, в черной металлургии - легированных сталей, термически упроченного проката, стальных фасонных профилей высокой точности, труб с упрочняющей термической обработкой и антикоррозионными покрытиями; в легкой промышленности - несминаемых, водоотталкивающих, малоусадочных тканей);

- на улучшение отдельных показателей качества выпускаемой продукции (повышение мощности и к.п.д. двигателей, показателей долговечности приборов, показателей производительности станков и т.п.).

При этом значения планируемых показателей качества должны быть согласованы с имеющимися результатами прогнозирования качества продукции.