44. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:

1) открытый доступ для заявителей к информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги, порядке обжалования действий (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;

2) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

3) отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

45. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления государственной услуги, а также копирования форм запросов и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, на официальных сайтах ФНС России и управлений ФНС России, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), а также через МФЦ.

46. Заявителям обеспечивается возможность оценить доступность и качество государственной услуги на официальном сайте ФНС России www.nalog.ru в online-сервисе "Анкетирование".

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

47. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) публичное информирование:

а) публичное информирование посредством размещения информации на официальных сайтах ФНС России, управлений ФНС России, в СМИ, направление информации по ТКС;

б) публичное информирование посредством размещения информации на информационных стендах и (или) в компьютерах общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами, разработанными ФНС России;

в) публичное информирование посредством проведения семинаров, "круглых столов" и иных информационно-просветительских и обучающих мероприятий;

2) индивидуальное информирование:

а) индивидуальное информирование на основании запросов в устной форме;

б) индивидуальное информирование на основании запросов в письменной форме;

в) индивидуальное информирование на основании запросов в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью по ТКС;

г) индивидуальное информирование о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам на основании запросов в письменной форме;

д) индивидуальное информирование о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам на основании запросов в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью по ТКС;

е) индивидуальное информирование об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме;

ж) индивидуальное информирование об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью по ТКС;

3) прием налоговых деклараций (расчетов):

а) прием налоговых деклараций (расчетов), представленных на бумажном носителе заявителем непосредственно;

б) прием налоговых деклараций (расчетов), представленных на бумажном носителе по почте;

в) прием налоговых деклараций (расчетов), представленных в электронной форме по ТКС.

48. Начальники (заместители начальников) структурных подразделений налоговых органов ежемесячно до первого числа следующего месяца направляют в структурное подразделение, ответственное за предоставление государственной услуги, список и контактные телефоны должностных лиц, привлекаемых для предоставления государственной услуги.

49. Схемы последовательности действий должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, приведены в приложениях NN 1-5 к настоящему Административному регламенту.

Публичное информирование

50. Публичное информирование осуществляется по инициативе налоговых органов.

51. Публичное информирование в налоговых органах осуществляют должностные лица структурных подразделений, ответственных за предоставление государственной услуги, размещение информации в СМИ, направление информации по ТКС.

52. Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, при публичном информировании обязаны:

1) обеспечивать заявителей информацией в соответствии с настоящим Административным регламентом;

2) поддерживать в актуальном состоянии информационные материалы на официальных сайтах ФНС России, управлений ФНС России, информационных стендах, в компьютерах общего доступа со справочно-правовыми системами и с программными продуктами, разработанными ФНС России;

3) проводить анализ актуальных и проблемных вопросов, определять тематику семинаров, "круглых столов" и иных информационно-просветительских и обучающих мероприятий.

53. В целях проведения анализа актуальных и проблемных вопросов должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, ежеквартально не позднее 15 числа месяца, следующего за прошедшим кварталом, формирует типовые вопросы заявителей на основании их запросов в устной форме, представленных непосредственно или по телефону справочной службы и направляет их начальнику (заместителю начальника) своего структурного подразделения.

54. Руководитель (заместитель руководителя) налогового органа по представлению начальника (заместителя начальника) структурного подразделения налогового органа, ответственного за предоставление государственной услуги, принимает решение о подготовке типовых ответов на соответствующие вопросы заявителей и размещении информационных материалов на официальных сайтах управлений ФНС России, в публикуемых официальных изданиях налоговых органов, в СМИ.

55. Конечным результатом выполнения административной процедуры по публичному информированию являются проведение налоговыми органами информационно-просветительских и обучающих мероприятий и представление заявителям соответствующей информации.

Публичное информирование посредством размещения информации на официальных сайтах ФНС России, управлений ФНС России, в СМИ, направление информации по ТКС

56. На официальном сайте управления ФНС России должна размещаться информация, указанная в пункте 13 настоящего Административного регламента, а также следующая информация:

1) коды классификации доходов бюджетов;

2) реквизиты соответствующих счетов Федерального казначейства и иные сведения, необходимые для заполнения поручений на перечисление налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов в бюджетную систему Российской Федерации;

3) перечень территорий муниципальных образований, присвоенные им коды в соответствии с Общероссийским классификатором территорий муниципальных образований;

4) нормативные правовые акты о постановке на учет в налоговых органах организаций и физических лиц;

5) порядок получения ИНН при обращении в налоговый орган физического лица для получения документа, подтверждающего присвоение ИНН;

6) порядок получения бесплатно бланков налоговых деклараций (расчетов), утвержденные формы (форматы) налоговых деклараций (расчетов);

7) порядок заполнения налоговых деклараций (расчетов);

8) образцы заполнения платежных поручений;

9) образцы заполнения формы 3-НДФЛ;

10) образцы заявлений по предоставлению каждого налогового вычета;

11) образцы запросов;

12) перечень стандартных, социальных, имущественных, профессиональных налоговых вычетов по налогу на доходы физических лиц;