достоверность;

четкость в изложении;

полнота;

наглядность форм;

удобство и доступность;

оперативность.

9. Информирование граждан проводится в устной или письменной форме.

Информирование в устной форме осуществляется:

при личном обращении заявителя;

посредством телефонной связи.

Информирование в устной форме при личном приеме осуществляется в часы, отведенные для приема граждан.

Сотрудники, осуществляющие взаимодействие с получателями государственной услуги, обеспечиваются личными информационными табличками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности сотрудника.

Сотрудник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

10. При обращении заявителя по телефону либо при личном обращении сотрудники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с представления и содержать информацию о наименовании государственного органа, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника либо обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить всю необходимую информацию.

11. На информационных стендах и официальных сайтах ФМС России и ее территориальных органов размещается следующая информация:

порядок и способы получения государственной услуги;

круг заявителей, которым предоставляется государственная услуга;

наименование законодательных и иных нормативных правовых актов, регламентирующих вопрос оформления приглашения;

перечень документов, представляемых приглашающей стороной для оформления приглашения, требования, предъявляемые к этим документам;

формы ходатайства и образцы его заполнения;

примерные образцы гарантийных писем приглашающей стороны о принятии на себя обязательств по материальному, медицинскому и жилищному обеспечению приглашаемого иностранного гражданина (приложения N 11 - 12 к Административному регламенту);

размеры государственной пошлины за предоставление государственной услуги;

банковские реквизиты для уплаты государственной пошлины;

срок предоставления государственной услуги;

результат предоставления государственной услуги с обязательным указанием возможных оснований отказа в оформлении приглашения;

порядок информирования о ходе и результатах предоставления государственной услуги;

порядок получения консультаций (справок) о ходе предоставления государственной услуги;

график (режим) работы соответствующего подразделения;

номера телефонов для предварительной записи;

почтовый адрес, номера телефонов, адреса официальных сайтов и электронной почты ФМС России и ее территориальных органов (приложение N 16 к Административному регламенту);

адреса иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, включая адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести уплату государственной пошлины;

порядок досудебного обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц ФМС России, территориального органа ФМС России;

о возможности оценки заявителем качества предоставления государственной услуги;

блок-схема предоставления государственной услуги (приложение N 17 к Административному регламенту).

12. Приглашающая сторона, представившая в ФМС России, территориальный орган ФМС России документы для оформления приглашения, в обязательном порядке информируется сотрудниками:

о порядке получения приглашения и сроке рассмотрения ходатайства;

об основаниях отказа в выдаче приглашения.

13. Консультирование получателей государственной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время. Обеспечиваются личные консультации, письменные консультации и консультации по телефону.

14. Все консультации, а также предоставленные сотрудниками в ходе консультаций формы документов являются безвозмездными.

Заявитель может выбрать два варианта получения личной консультации: в режиме общей очереди или по записи (по телефону).

Консультирование осуществляется по следующим вопросам:

о перечне документов, представляемых для оформления приглашения, и предъявляемых к ним требованиям;

о требованиях к документам, удостоверяющим личность приглашающей стороны и приглашаемых лиц;

о размере государственной пошлины;

о времени приема ходатайств и выдачи приглашений;

о сроке предоставления государственной услуги;