Действующий
4. На стендах территориальных органов, а также на официальных сайтах ФМС России и территориальных органов размещается следующая информация:
график работы территориального органа (может изменяться руководителем территориального органа с учетом интересов заявителей, климатических условий региона, но при этом количество часов приема и рабочих дней должно соответствовать количеству часов и дней, указанному графику):
| Дни недели | Время приема | |
| Понедельник | 10.00-17.00 | |
| 13.00-13.45 | Обеденный перерыв | |
| Вторник | 10.00-17.00 | |
| 13.00-13.45 | Обеденный перерыв | |
| Среда | 10.00-17.00 | |
| 13.00-13.45 | Обеденный перерыв | |
| Четверг | 10.00-17.00 | |
| 13.00-13.45 | Обеденный перерыв | |
| Пятница | прием не осуществляется | |
| Суббота | Выходной день | |
| Воскресенье | Выходной день | |
номера телефона-автоинформатора, контактных телефонов и адреса электронной почты справочной службы ФМС России, территориального органа;
форма ходатайства о признании лица вынужденным переселенцем*(7) (приложение N 1 к Административному регламенту);
форма заявления о продлении срока действия статуса вынужденного переселенца*(8) (приложение N 9 к Административному регламенту);
форма заявления членов семьи, не являющихся вынужденными переселенцами, о согласии на обработку персональных данных*(9) (приложение N 10 к Административному регламенту);
блок-схемы предоставления государственной услуги (приложение N 11 и N 12 к Административному регламенту).
5. По телефону-автоинформатору, который работает круглосуточно, заинтересованное лицо информируется о:
местонахождении, контактных телефонах, адресах официальных сайтов, адресах электронной почты территориальных органов (приложение N 13 к Административному регламенту).
6. Личное консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги проводится в рабочее время.
Заявитель может выбрать два варианта получения личной консультации: в режиме общей очереди или по предварительной записи (в том числе по телефону).
Индивидуальное устное консультирование обеспечивают уполномоченные сотрудники территориального органа*(10).
Заинтересованным лицам предоставляется информация о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудников, осуществляющих консультирование. Сотрудники, осуществляющие личный прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками (бейджами).
Сотрудник, осуществляющий устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 15 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица осуществляется не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное время.
При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование подразделения.
Во время разговора по телефону необходимо четко произносить слова, избегать "параллельных" разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
В конце консультирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
7. В случае получения письменного запроса его рассмотрение осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"*(11).
8. Государственная услуга по предоставлению статуса вынужденного переселенца и продлению срока его действия.
9. Решения о предоставлении статуса вынужденного переселенца и продлении срока его действия принимаются территориальным органом.
10. При предоставлении государственной услуги территориальным органам запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.
11. Территориальные органы при предоставлении государственной услуги взаимодействуют с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и его территориальными органами.
Взаимодействие осуществляется с учетом установления запрета требовать от заявителя предоставления выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимого имущества*(12), необходимой для предоставления государственной услуги.