Действующий
г) невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личной подписи (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок рассмотрения).
11.18. Ответы на обращения граждан, поступившие по информационно-телекоммуникационным сетям, направляются по почтовому адресу, указанному в обращениях.
Ответы на обращения граждан подписываются руководителем Службы, либо уполномоченным должностным лицом.
Сведения об ответах на Интернет-обращения фиксируются в Единой информационно-аналитической системе Службы.
11.19. Подразделение Службы, ответственное за документооборот с использованием Единой информационно-аналитической системы Службы:
осуществляет в установленном порядке контроль за полным и своевременным рассмотрением предложений, заявлений, жалоб граждан, поступивших в Службу;
осуществляет методическое руководство организацией работы с письмами и по приему граждан в управлениях Службы.
руководством Службы - в рабочее время и координируется структурным подразделением по правовому обеспечению деятельности Службы;
11.21. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке
11.22. В случае если поставленные гражданином во время приема вопросы не входят в компетенцию Службы, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.
12.1. Обеспечение доступа к информации о деятельности Службы осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации"*(6), постановления Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003 г. N 98 "Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти"*(7), постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 N 452 "О Типовым регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти"*(2).
Организацию и обеспечение доступа к информации о Службе, а также методическое руководство и контроль за соблюдением порядка размещения информации на официальном сайте Службы в сети "Интернет" (далее - официальный сайт) осуществляет подразделение Службы, ответственное за информационно-аналитическую работу.
а) состав сведений о деятельности Службы, публикуемых на официальном сайте Службы, открытом для доступа граждан и организаций;
г) перечень и объем информации справочного характера, предоставляемой по телефону и размещаемой на информационных стендах и в помещениях Службы (территориального органа).
а) информацию справочного характера о деятельности Службы (в том числе ее почтовый адрес, номера телефонов для справок, фамилии, имена и отчества руководителя, заместителей руководителя, начальников управлений);
б) информацию о территориальных органах Службы (почтовые адреса, номера телефонов для справок, фамилии, имена и отчества руководителя, заместителей руководителя, начальников отделов);
в) адреса мест приема и часы приема граждан и представителей организаций с целью исполнения Службой власти государственных функций, сведения о проезде к указанным местам приема;
г) почтовый адрес, адрес электронной почты, номера телефонов для справок подразделения Службы, ответственного за документооборот, режим его работы и приема граждан и представителей организаций, сведения о проезде к месту приема;
д) график приема руководящими должностными лицами Службы граждан и представителей организаций с обращениями, сведения о порядке записи на прием и о проезде к месту приема;
е) наименование, почтовый адрес и номер телефона вышестоящего органа государственной власти - Министерства транспорта Российской Федерации;
и) перечень и формы документов (заявлений, справок и др.), которые необходимо представить в Службу для реализации прав и обязанностей граждан и организаций, а также перечень документов, выдаваемых федеральным органом исполнительной власти;
к) сведения о принятии Службой решений, затрагивающих права и законные интересы граждан и организаций, тексты актов, издаваемых Службой, зарегистрированных в установленном порядке Министерством юстиции Российской Федерации;
12.4. Ответственность за своевременное предоставление в подразделение Службы, ответственное за информационно-аналитическую работу соответствующей информации по вопросам своего ведения, ее достоверность и полноту несут начальники управлений и должностные лица, уполномоченные на предоставление такой информации.
12.5. Ответственность за обеспечение доступа граждан и организаций к информации о деятельности Службы несут руководитель уполномоченного структурного подразделения и уполномоченные должностные лица.
12.6. Уполномоченным подразделением, на которое возлагаются обязанности по обеспечению взаимодействия со средствами массовой информации о деятельности Службы, является подразделение Службы, ответственное за информационно-аналитическую работу.