35.3. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Минкомсвязью России, в месте предоставления государственной услуги.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

35.4. В электронном виде жалоба может быть подана Заявителем посредством:

а) официального интернет-сайта;

б) Единого портала;

в) федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

35.5. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 35.2. Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность Заявителя, не требуется.

35.6. Должностные лица Минкомсвязи России:

обеспечивают объективное, всестороннее и своевременной рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Заявителя, направившего жалобу, или его представителя;

по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов Заявителя, дают ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Срок рассмотрения жалобы

36. Жалоба рассматривается в течение пятнадцати календарных дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования Заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти календарных дней со дня ее регистрации.

Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы

37. Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

37.1. Минкомсвязь России отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы.

Результат рассмотрения жалобы

38. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, Министром связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (заместителем Министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации) принимается решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении требований обращения (жалобы).

Порядок информирования Заявителя о результатах рассмотрения жалобы

39. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 38 Регламента, Заявителю в письменной форме либо, по желанию Заявителя, в форме электронного документа направляется ответ по результатам рассмотрения жалобы.

Порядок обжалования решения по жалобе

40. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принимаемые должностными лицами Минкомсвязи России в ходе предоставления государственной услуги в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Право Заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

41. Заявители имеют право обратиться в Минкомсвязь России за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в письменной форме путем личного обращения в Минкомсвязь России, почтовым отправлением, через МФЦ, через официальный интернет-сайт, с использованием Единого портала.

Способы информирования Заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

42. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы Заявители могут получить на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на официальном интернет-сайте, на Едином портале.

Блок-схема предоставления государственной услуги по аккредитации удостоверяющих центров

┌─────────────────────────────────────────────────┐
│     Прием и регистрация входящих заявлений      │
│               1 календарный день                │
└──────────────────────┬──────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────────────────────┐

│

                       │                          ┌─────────────────────┐
                       │                          │ Запрос документов,  │
                       │                          │    находящихся в    │
                       ▼                          │  распоряжении иных  │
   ┌──────────────────────────────────────┐       │   государственных   │
   │Рассмотрение заявлений (комплектность,│       │     органов - 5     │
   │      содержание, достоверность       │       │  календарных дней   │
   │   представляемых документов) - 14    │       └─────────────────────┘

│ ┌─────────────────────┐

│ календарных дней (включая запрос │ ▲

│документов, находящихся в распоряжении├────────────────┘

│ иных государственных органов) │

└───────────────────┬──────────────────┘

│

▼

      ┌────────────────────────────────┐
      │   Оформление заключения - 5    │
      │   календарных дней с момента   ├───────────────────┐
      │окончания рассмотрения заявления│                   │
      └────────────────┬───────────────┘                   ▼

┌────────────────────────────────┐

                       │                           ┌─────────────────┐
                       ▼                           │ Уведомление об  │
        ┌─────────────────────────────────┐        │    отказе в     │
        │ Приказ об аккредитации УЦ - 5   │        │аккредитации УЦ -│
        │    календарных дней с даты      │        │ 10 календарных  │
        │          оформления             │        │   дней с даты   │
        └──────────────┬──────────────────┘        └─────────────────┘

│ ┌─────────────────┐

│

▼

        ┌──────────────────────────────────────────┐
        │     Изготовление квалифицированного      │
        │  сертификата - 5 календарных дней с даты │
        │          оформления заключения           │
        └───────────────┬──────────────────────────┘