12.46. За своевременным, правильным и полным рассмотрением обращений, исполнением поручений по ним осуществляется постоянный контроль, в том числе в ходе проведения проверок.

Срок рассмотрения обращений граждан определяется со дня регистрации в органе Службы.

12.47. На контроль в обязательном порядке ставятся обращения:

о наиболее значимых фактах и событиях, представляющих интерес для органов Службы;

по которым, после их доклада руководству органа Службы, имеются конкретные поручения или требуется доклад о результатах проверки;

о результатах рассмотрения и разрешения которых необходимо сообщать в федеральные органы государственной власти, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы прокуратуры и вышестоящие органы Службы;

сотрудников органов Службы;

по вопросам неправомерных действий сотрудников органов Службы.

12.48. Контроль осуществляется путем непосредственного изучения положения дел (в случае необходимости - с выездом на место), ознакомления с материалами рассмотрения обращений, отчета ответственного исполнителя о фактическом положении дел.

12.49. По результатам рассмотрения обращений в необходимых случаях составляются письменные заключения, которые утверждаются начальниками органов Службы или их заместителями.

12.50. Непосредственно контрольная работа возлагается на Приемную, соответствующие подразделения территориальных органов Службы и соответствующие подразделения центрального аппарата Службы, а также сотрудников, наделенных соответствующими полномочиями.

12.51. О постановке на контроль исполнения поручения по обращениям на сопроводительных документах ставится штамп "Контроль".

12.52. Первые экземпляры регистрационно-контрольных карточек вместе с заявлениями направляются в подразделения-исполнители, вторые остаются у сотрудников, наделенных правом контроля. Если по этим документам исполнителями являются несколько подразделений, то каждому из них направляется экземпляр регистрационно-контрольной карточки.

12.53. Состояние контроля за рассмотрением обращений и исполнением поручений по ним отражается в регистрационно-контрольных журналах, где производятся записи о ходе исполнения этих поручений, продлении срока их исполнения, с указанием фамилии должностного лица, продлившего срок, фамилии руководителя, который принял окончательное решение по обращению, о результатах разрешения вопросов, поставленных заявителем, дате, форме ответа и фамилии должностного лица, давшего устный или подписавшего письменный ответ, о местонахождении обращения и материалов его проверки.

12.54. В целях предотвращения несвоевременного исполнения, а также устранения причин, задерживающих исполнение поручений, сотрудники, наделенные правом контроля, обязаны своевременно докладывать соответствующим руководителям о ходе исполнения поручений с указанием причин задержки, а также имеют право в необходимых случаях затребовать из соответствующих органов Службы справки по этим вопросам.

12.55. Снятие с контроля исполнения поручений по обращению производится только по распоряжению должностного лица органа Службы, по указанию которого исполнение было взято на контроль, или по его поручению другого должностного лица.

Направление запросов в другие органы Службы с целью выяснения каких-либо вопросов, сбора дополнительных данных по обращениям, а также направление подготовленного материала на согласование (визирование) не может служить основанием для снятия исполнения поручения по обращению с контроля. Не является основанием для снятия с контроля передача исполнения поручения по обращению из одного органа Службы в другой.

Письменное или устное обращение нельзя считать разрешенным, если в процессе его разрешения были подготовлены и доложены, однако не утверждены руководством и возвращены на доработку предложения, проекты ответов, записок, приказов и т.п.

12.56. Контроль за исполнением поручений по обращениям может осуществляться с использованием систем автоматизации делопроизводства.

12.57. В целях наиболее полного и эффективного использования в работе поступающей информации органы Службы обеспечивают систематическое изучение обращений, накопление и систематизацию содержащейся в них информации, выработку соответствующих предложений и рекомендаций, направленных на решение задач, стоящих перед Службой.

ХIII. Порядок обеспечения доступа к информации о деятельности Службы

13.1. Доступ граждан и организаций к информации о деятельности Службы, за исключением сведений, отнесенных к информации с ограниченным доступом, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации.

13.2. Обеспечение в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Регламентом доступа граждан и организаций к информации о деятельности Службы (за исключением информации ограниченного доступа) возлагается руководителем Службы на уполномоченное управление и на уполномоченных руководителем должностных лиц.

13.3. Руководитель Службы утверждает:

а) состав сведений о деятельности Службы, составляющих информационный ресурс Службы, открытый для доступа граждан и организаций (далее - информационный ресурс);

б) схему размещения информационного ресурса;

в) порядок обеспечения доступа граждан и организаций к информационному ресурсу;

г) перечень и объем информации справочного характера, предоставляемой по телефону и размещаемой на информационных стендах и в помещениях Службы.

13.4. Порядок взаимодействия управлений по формированию и обновлению информационного ресурса устанавливается настоящим Регламентом и иными актами Службы.

13.5. Информационный ресурс включает в себя:

а) информацию справочного характера о Службе (в том числе его почтовый адрес, номера телефонов для справок, фамилии, имена и отчества руководителя, заместителей руководителя, начальников управлений по основным направлениям деятельности);

б) адреса мест приема и часы приема граждан и представителей организаций с целью исполнения Службой государственных функций и предоставления государственных услуг, сведения о проезде к указанным местам приема;

в) информацию о территориальных органах Службы (почтовые адреса, номера телефонов для справок) и перечень подведомственных организаций;

г) почтовый адрес, адрес электронной почты, номера телефонов для справок структурного подразделения Службы по работе с обращениями граждан и организаций, режим его работы и приема граждан и представителей организаций, сведения о проезде к месту приема;

д) график приема руководящими должностными лицами Службы граждан и представителей организаций с обращениями, сведения о порядке записи на прием и о проезде к месту приема;

е) нормативные правовые акты, которыми регулируется деятельность Службы;

ж) перечни исполняемых Службой государственных функций и предоставляемых государственных услуг, стандарты государственных услуг;

з) перечень и формы документов (заявлений, справок и др.), которые необходимо представить в Службу для реализации прав и обязанностей граждан и организаций, а также перечень документов, выдаваемых Службой;

и) сведения о принятии Службой решений, затрагивающих права и законные интересы граждан и организаций, тексты актов Службы, зарегистрированных в установленном порядке Министерством юстиции Российской Федерации;

к) ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о деятельности Службы, а также подведомственных организаций.

13.6. Ответственность за своевременное предоставление в уполномоченное управление по формированию информационного ресурса соответствующей информации по вопросам своего ведения, ее достоверность и полноту несут начальники управлений и должностные лица, уполномоченные на предоставление такой информации.

13.7. Ответственность за обеспечение доступа граждан и организаций к информации о деятельности Службы несут начальник уполномоченного управления и уполномоченные должностные лица.

13.8. Руководитель Службы определяет уполномоченное управление (должностное лицо), на которое возлагаются обязанности по обеспечению взаимодействия со средствами массовой информации по вопросам предоставления информации о деятельности Службы.

Информация о деятельности Службы передается средствам массовой информации уполномоченным управлением (должностным лицом) или по согласованию с ним - иными должностными лицами Службы.

13.9. Доступ работников Службы к служебной информации ограниченного распространения, к информации, содержащей коммерческую тайну, персональные данные, а также передача такой информации осуществляются на основании письменного разрешения руководства Службы и начальников управлений.

13.10. Доступ работников Службы к сведениям, составляющим государственную тайну, а также передача таких сведений осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации и нормативными распорядительными документами Службы.

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                  Регистрационно-контрольная карточка                  │
├──────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┤
│Ф.И.О.____________________________│N __________________________________│
│__________________________________│                                    │
│Адрес_____________________________│Дата регистр. "____"_____200 ____ г.│
│__________________________________│                                    │
├──────────────────────────────────┴────────────────────────────────────┤
│Поступил ____________________ N ________ от _______________ 200_____ г.│
│Предыдущее обращ. N ________ от _____________ N ________ от____________│
│Содержание ____________________________________________________________│
│_______________________________________________________________________│
│_______________________________________________________________________│
│_______________________________________________________________________│
│_______________________________________________________________________│
│_______________________________________________________________________│
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Документ на ____________ листах    Приложение на ____________ листах   │
├──────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┤
│Кому доложено, резолюция и дата __│Исполнитель ________________________│
│__________________________________│тел. _______________________________│
└──────────────────────────────────┴────────────────────────────────────┘

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                            Ход исполнения                             │
├──────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┤
│    Дата контрольной проверки     │     Что проделано по заявлению     │
├──────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┤
│                                  │                                    │
├──────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┤
│                                  │                                    │
├──────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┤
│                                  │                                    │
├──────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┤
│                                  │                                    │
├──────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┤
│                                  │                                    │
├──────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┤
│                                  │                                    │
├──────────────────────────────────┴────────────────────────────────────┤
│Содержание заключения (справки), когда и кем утверждено                │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                       │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                       │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                       │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                       │
│                                                                       │
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Ответ автору __________________________________________________________│
├───────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│Дело N _________________ Том N ___________ Листы________               │
│Подпись контролера _________________________                           │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘