Действующий
10.1 Рекомендуется соблюдать требования доступности в здания массовых учреждений и предприятий, содержащие в своем составе операционно-кассовые залы и предназначенные для обслуживания инвалидов и других маломобильных групп населения. К ним относятся банковские (кредитно-финансовые) учреждения и предприятия почтовой связи.
Во всех зданиях, доступных для маломобильных посетителей, рекомендуется предусматривать установку системы организованного приема посетителей, состоящую из: аппарата, выдающего талоны с указанием очередности приема; световых табло над дверями соответствующих кабинетов и окошек, указывающего# номер очередного посетителя.
Для удобства маломобильных посетителей следует предусматривать также специализированные места индивидуального автотранспорта на автостоянках (временных парковках), места отдыха на участках учреждений и предприятий, санитарные узлы, оборудование которых должно соответствовать требованиям СП 35-101.
10.2 Доступность для маломобильных клиентов (обслуживаемых посетителей) рекомендуется обеспечивать во всех зонах и помещениях зданий следующих видов:
помещения обособленных подразделений (дополнительные офисы, операционные кассы, пункты обмена валюты, в том числе в мобильных и модульных сборно-разборных конструкциях).
10.3 Учитывая, что высота ограждения участка должна быть 2,5 м, его объемно-пространственное и конструктивное решение должно соответствовать требованиям информативности и удобства для посетителей, изложенным в Своде правил СП 35-101.
10.4 Для машин клиентов Сбербанка на открытой автостоянке из пяти мест, приходящихся на каждое операционное место в зале, одно место желательно приспособить для инвалидов-пользователей. Общее количество адаптированных мест при этом определяется заданием на проектирование.
10.5 Входы, в том числе обособленные входы в бюро пропусков и зал самообслуживания, рекомендуется проектировать универсальными (т.е. учитывающими использование всеми категориями пользователей).
10.6 К помещениям банковских учреждений первой зоны доступности (в которые допуск клиентов не ограничен по технологическим требованиям) рекомендуется относить:
вспомогательные и обслуживающие помещения (комнаты переговоров с клиентами и оформления кредита, вестибюль, аванвестибюль, бюро пропусков).
10.7 Требования к основным помещениям обслуживания для данной группы учреждений (операционным, кассовым, операционно-кассовым залам и т.п.) приведены в табл. 10.1.
10.8 Требования к проектированию офисных помещений, а также к помещениям оформления кредита и комнатам переговоров с клиентами аналогичны требованиям раздела 3 данного СП.
10.9 Площади вестибюля (включая доконтрольную зону), гардероба и камеры хранения ручной клади коммерческих банков следует определять исходя из количества единовременно находящихся в здании клиентов с обязательным учетом возможного сопровождения части инвалидов и маломобильных посетителей. Процент маломобильных пользователей от общего числа клиентов определяется заданием на проектирование.
При проектировании бюро пропусков автономной группой помещений зона ожидания должна включать в расчете на каждое рабочее место не менее двух стационарных мест сидения (возможно, откидных) и резервную площадку для возможного размещения кресла-коляски (вне коммуникационной зоны).
При вестибюле рекомендуется предусматривать санитарные узлы для клиентов универсального оборудования (вариант "А").
10.10 При наличии специальной кассы (вариант "Б") рекомендуется увеличивать размеры зоны ожидания из расчета (
): 8,0 + k х 8,0, где k - коэффициент, учитывающий количество единовременно обслуживаемого специального контингента (по заданию на проектирование).
): 8,0 + k х 8,0, где k - коэффициент, учитывающий количество единовременно обслуживаемого специального контингента (по заданию на проектирование).
10.11 Доступность зданий для массового обслуживания посетителей, в том числе инвалидов и других маломобильных групп, рекомендуется обеспечивать в:
почтамтах (центральных предприятиях города или района, обеспечивающих клиентуре также услуги телеграфной и междугородней телефонной связи);
Кроме зданий перечисленных учреждений требованиям доступности должны отвечать также операционные залы телефонных узлов (проводной и сотовой связи), осуществляющих обслуживание индивидуальных пользователей. В операционных залах должны быть предусмотрены кабины с установленными специальными средствами связи для инвалидов по слуху (текстовый телефон, факсимильный аппарат, телефон с усилителем звука).
10.13 Кроме операционно-кассового зала в зону посетительской доступности предприятий рекомендуется включать:
добарьерную (посетительскую) часть отдела доставки, совмещенную при необходимости с зоной индивидуального хранения подписных изданий и корреспонденции;
10.14 Допускается устройство контролируемого входа посетителей в служебное помещение (начальника предприятия, цеха или участка) при соответствующем обосновании. Требования к проектированию данного помещения аналогичны требованиям раздела 3 настоящего Свода правил.
10.15 Отдел посылок, совмещенный с отделом продажи посылочной тары, рекомендуется проектировать обособленным от операционного зала и со входом с улицы.
┌─────────────┬─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Объект │ Требования по критериям │
│ ├───────────────────────┬─────────────────┬───────────────────┬───────────────────────────────┤
│ │ доступности │ безопасности │ информативности │ комфортности │
├─────────────┼───────────────────────┼─────────────────┼───────────────────┼───────────────────────────────┤
│1 Кассовые и│2.1 Размещение в уровне│ │4.1 Наличие│5.1 "Б" - обязательное наличие│
│операционно- │входа в здание. │ │справочно-информа- │переговорных спецустройств в│
│кассовые залы│2.2 "Б" - размещение│ │ционной службы│кассах для пенсионых и│
│банков │специализированных касс│ │непосредственно при│коммунальных платежей при│
│ │в непосредственной│ │входе в зал. │обеспечении полноценного│
│ │близости от входа в зал│ │4.2 Дублирующая│визуального контакта │
│ │совместно с│ │функциональная │ │
│ │обособленной зоной│ │маркировка каждого│ │
│ │ожидания увеличенной│ │операционного места│ │
│ │площади. │ │обслуживания: │ │
│ │2.3 "Б" - наличие│ │пенсионных выплат,│ │
│ │боксов (помещений) для│ │почтовых │ │
│ │пересчета денег,│ │отправлений, │ │
│ │оборудованных │ │подписки на газеты│ │
│ │специальными │ │и журналы │ │
│ │переговорными │ │ │ │
│ │устройствами для│ │ │ │
│ │контакта с персоналом. │ │ │ │
│ │2.4 При нескольких│ │ │ │
│ │островных (автономных)│ │ │ │
│ │рабочих местах│ │ │ │
│ │операционистов одно│ │ │ │
│ │приспосабливается для│ │ │ │
│ │обслуживания инвалидов.│ │ │ │
│ │2.5 Обеспечение│ │ │ │
│ │доступности │ │ │ │
│ │контрольного шлюза и│ │ │ │
│ │шлюзового помещения│ │ │ │
│ │(при наличии) │ │ │ │
├─────────────┼───────────────────────┼─────────────────┼───────────────────┼───────────────────────────────┤
│2 Депозитарий│ │3.1 Возможность│ │5.2 "Б" - увеличение площади│
│ │ │присутствия │ │специализированных кабин в│
│ │ │сопровождения, │ │кладовых хранения│
│ │ │наличие │ │индивидуальных ценностей с│
│ │ │переговорных │ │учетом возможного сопровождения│
│ │ │устройств и│ │(см.п. 5.4 СП 35-101) │
│ │ │технических │ │ │
│ │ │средств слежения │ │ │
├─────────────┼───────────────────────┼─────────────────┼───────────────────┼───────────────────────────────┤
│3 │2.6 "Б" - в почтамтах│ │ │5.3 В отделе пенсионных выплат│
│Операционные │рекомендуется наличие│ │ │- локальное понижение прилавка;│
│залы │специализированных │ │ │увеличение глубины и ширины│
│предприятий │кабин в переговорных│ │ │прилавка со стороны клиента. │
│связи, │пунктах │ │ │5.4 Наличие переговорных│
│переговорные │ │ │ │устройств с возможностью│
│пункты │ │ │ │двустороннего включения в│
│ │ │ │ │отделе пенсионных выплат. │
│ │ │ │ │5.5 Рекомендуется наличие│
│ │ │ │ │отдела сервисной упаковки и│
│ │ │ │ │доставки в отделе посылок │
└─────────────┴───────────────────────┴─────────────────┴───────────────────┴───────────────────────────────┘
