Действующий
- итоговая оценка с присвоением обучающемуся академической степени, присуждаемой в соответствии с дипломом или свидетельством о компетентности;
- вспомогательные процессы для реализации основных процессов обучения, направленных на выполнение учебных планов и поддержку обучающихся до получения ими академической степени или свидетельства;
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 0.2 Процессный подход │
│ │
│ Настоящий стандарт направлен на применение "процессного подхода"│
│при разработке, внедрении и улучшении результативности системы│
│менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей│
│путем выполнения их требований. │
│ Для успешного функционирования организация должна определить и│
│осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов│
│деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью│
│преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.│
│Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. │
│ Применение в организации системы процессов наряду с их│
│идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут│
│считаться "процессным подходом". │
│ Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности│
│управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в│
│рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. │
│ При применении в системе менеджмента качества такой подход│
│подчеркивает важность: │
│ a) понимания и выполнения требований; │
│ b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной│
│ценности; │
│ c) достижения результатов выполнения процессов и их│
│результативности; │
│ d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном│
│измерении. │
│ Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества,│
│основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами,│
│представленными в разделах 4 - 8. Эта модель показывает, что│
│потребители играют существенную роль при определении входных данных.│
│Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о│
│восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на│
│рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего│
│стандарта, не детализируя их. │
│ │
│ Примечание - Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл│
│"Планирование - Осуществление - Проверка - Действие" (PDCA*(2)). Цикл│
│PDCA можно кратко описать так: │
│ Планирование (plan) - разработайте цели и процессы, необходимые│
│для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и│
│политикой организации; │
│ Осуществление (do) - внедрите процессы; │
│ Проверка (check) - постоянно контролируйте и измеряйте процессы и│
│продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и│
│сообщайте о результатах; │
│ Действие (act) - предпринимайте действия по постоянному улучшению│
│показателей процессов. │
│ │
|
|
| 1896 × 1394 пикс. Открыть в новом окне | |
│ │
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 0.3 Связь с ИСО 9004 │
│ │
│ ИСО 9001 и ИСО 9004 были разработаны как согласованная пара│
│стандартов на системы менеджмента качества для дополнения друг друга,│
│но их можно применять также независимо. Несмотря на то, что у│
│стандартов различные области применения, они имеют аналогичную│
│структуру в целях создания условий для их использования как│
│согласованной пары. │
│ ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества,│
│которые могут использоваться для внутреннего применения организациями,│
│в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на│
│результативность системы менеджмента качества при выполнении требований│
│потребителей. │
│ ИСО 9004 содержит рекомендации по более широкому спектру целей│
│системы менеджмента качества, чем ИСО 9001, особенно по постоянному│
│улучшению деятельности организации, а также ее эффективности и│
│результативности. ИСО 9004 рекомендуется как руководство для│
│организаций, высшее руководство которых, преследуя цель постоянного│
│улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований ИСО 9001.│
│Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения│
│контрактов. │
│ │
│ 0.4 Совместимость с другими системами менеджмента │
│ │
│ Настоящий стандарт согласован с ИСО 14001:1996 для улучшения│
│совместимости этих двух стандартов в интересах сообщества│
│пользователей. │
│ Настоящий стандарт не содержит конкретных требований к другим│
│системам менеджмента, таким как менеджмент охраны окружающей среды,│
│менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый│
│менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяет организации│
│согласовать или интегрировать свою собственную систему менеджмента│
│качества с другими системами менеджмента с соответствующими│
│требованиями. Организация может адаптировать действующую систему(ы)│
│менеджмента для создания системы менеджмента качества, соответствующей│
│требованиям настоящего стандарта. │
│ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Настоящий стандарт устанавливает руководящие указания по применению ИСО 9001 в образовательных учреждениях, предоставляющих образовательные услуги.
Эти руководящие указания не добавляют, не заменяют и не изменяют требования ИСО 9001. Они не предназначены для использования в договорах при оценке соответствия или для целей сертификации.
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 1 Область применения │
│ │
│ 1.1 Общие положения │
│ │
│ Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента│
│качества в тех случаях, когда организация: │
│ a) нуждается в демонстрации своей способности поставлять│
│продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим│
│обязательным требованиям; │
│ b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей│
│посредством эффективного применения системы, включая процессы│
│постоянного ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям│
│потребителей и обязательным требованиям. │
│ Примечание - В настоящем стандарте термин "продукция" применим│
│только к предназначаемой для потребителя или затребованной им│
│продукции. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению │
│ деятельности │
│ │
│ 1 Область применения │
│ │
│ Настоящий стандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамки│
│требований, приведенных в ИСО 9001, и включает рассмотрение│
│результативности и эффективности системы менеджмента качества, а│
│следовательно, и потенциала по улучшению всей деятельности организации.│
│По сравнению с ИСО 9001 цели, направленные на удовлетворенность│
│потребителей и качество продукции, расширены, в них включены│
│удовлетворенность всех заинтересованных сторон и деятельность│
│организации в целом. │
│ Настоящий стандарт применим к процессам организации и, таким│
│образом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут│
│быть распространены на всю организацию. Внимание в данном стандарте│
│сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого степенью│
│удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. │
│ Настоящий стандарт содержит методические указания и рекомендации.│
│Он не предназначен ни для сертификации или использования в контрактах и│
│регламентах, ни для использования в качестве руководства по внедрению│
│ИСО 9001. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 1.2 Применение │
│ │
│ Требования настоящего стандарта предназначены для всех организаций│
│независимо от вида, размера и поставляемой продукции. │
│ Если какое-либо требование(я) настоящего стандарта нельзя│
│применить ввиду специфики организации и ее продукции, допускается его│
│исключение. │
│ При сделанных исключениях заявления о соответствии настоящему│
│стандарту приемлемы, если эти исключения подпадают под требования,│
│приведенные в разделе 7, и не влияют на способность или ответственность│
│организации обеспечивать продукцией, отвечающей требованиям│
│потребителей и соответствующим обязательным требованиям. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
ИСО 10012:2003 Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию
ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
В настоящем стандарте применены термины ИСО 9000, а также следующие термины с соответствующими определениями:
Пример - Потребитель может быть потребителем (в образовании - обычно обучающийся), клиентом или покупателем (в образовании - обычно лицо или организация, финансирующее(щая) обучающегося, которое(ая) может также быть обучающимся), конечным пользователем (в образовании - обычно лицо или организация, которая имеет доход от обучения, полученного обучающимся).
3.2 заинтересованная сторона (interested party): Лицо или группа лиц, заинтересованные в деятельности или успехе организации.
3.3 образовательный процесс (educational process): Процесс создания образовательной продукции [предоставления образовательной услуги (см. 3.4)].
3.4 образовательная услуга (продукция) (educational product): Услуга (продукция), связанная с образованием.
Примечание - Предоставление образовательной услуги может включать в себя информацию об использовании программного обеспечения, аппаратных средств ЭВМ или бумажных носителей, используемых как вспомогательные средства для передачи информации и сохранности справочных данных.
3.5 образовательное учреждение (educational organization): Организация, предоставляющая образовательную услугу (см. 3.4).
3.6 поставщик образования (education provider): Лицо, предоставляющее (поставляющее) образовательную услугу (см. 3.4) обучающимся.
Примечание - Вместо термина "поставщик образования" могут быть применимы общепринятые термины, изменяемые в зависимости от национальных особенностей и специфики образовательного учреждения, например преподаватель, тренер, доцент или профессор.
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 3 Определения │
│ │
│ В настоящем стандарте применяют термины и определения по ИСО 9000.│
│Приведенные ниже термины, используемые в этом издании ИСО 9001 для│
│описания цепи поставки, были изменены для отражения применяемого в│
│настоящее время словаря терминов. │
│ поставщик -> организация -> потребитель │
│ Термин "организация" заменяет термин "поставщик", используемый в│
│ИСО 9001, и относится к объекту, в отношении которого применяется│
│настоящий стандарт. Кроме того, термин "поставщик" заменяет термин│
│"субподрядчик". │
│ В тексте настоящего стандарта термин "продукция" может означать│
│также "услугу". │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Настоящий подраздел носит фундаментальный характер и устанавливает основополагающие требования ИСО 9001 применительно к образовательному учреждению. Требования ограничиваются следующим. Образовательное учреждение должно:
a) определять процессы, включающие в себя формирование образовательной программы, организацию учебного процесса, предоставление образовательных услуг, организацию и проведение аттестации обучающихся, и управлять этими процессами;