Действующий
Настоящий стандарт устанавливает руководящие указания по применению ИСО 9001 в образовательных учреждениях, предоставляющих образовательные услуги.
Эти руководящие указания не добавляют, не заменяют и не изменяют требования ИСО 9001. Они не предназначены для использования в договорах при оценке соответствия или для целей сертификации.
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 1 Область применения │
│ │
│ 1.1 Общие положения │
│ │
│ Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента│
│качества в тех случаях, когда организация: │
│ a) нуждается в демонстрации своей способности поставлять│
│продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим│
│обязательным требованиям; │
│ b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей│
│посредством эффективного применения системы, включая процессы│
│постоянного ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям│
│потребителей и обязательным требованиям. │
│ Примечание - В настоящем стандарте термин "продукция" применим│
│только к предназначаемой для потребителя или затребованной им│
│продукции. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению │
│ деятельности │
│ │
│ 1 Область применения │
│ │
│ Настоящий стандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамки│
│требований, приведенных в ИСО 9001, и включает рассмотрение│
│результативности и эффективности системы менеджмента качества, а│
│следовательно, и потенциала по улучшению всей деятельности организации.│
│По сравнению с ИСО 9001 цели, направленные на удовлетворенность│
│потребителей и качество продукции, расширены, в них включены│
│удовлетворенность всех заинтересованных сторон и деятельность│
│организации в целом. │
│ Настоящий стандарт применим к процессам организации и, таким│
│образом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут│
│быть распространены на всю организацию. Внимание в данном стандарте│
│сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого степенью│
│удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. │
│ Настоящий стандарт содержит методические указания и рекомендации.│
│Он не предназначен ни для сертификации или использования в контрактах и│
│регламентах, ни для использования в качестве руководства по внедрению│
│ИСО 9001. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 1.2 Применение │
│ │
│ Требования настоящего стандарта предназначены для всех организаций│
│независимо от вида, размера и поставляемой продукции. │
│ Если какое-либо требование(я) настоящего стандарта нельзя│
│применить ввиду специфики организации и ее продукции, допускается его│
│исключение. │
│ При сделанных исключениях заявления о соответствии настоящему│
│стандарту приемлемы, если эти исключения подпадают под требования,│
│приведенные в разделе 7, и не влияют на способность или ответственность│
│организации обеспечивать продукцией, отвечающей требованиям│
│потребителей и соответствующим обязательным требованиям. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
ИСО 10012:2003 Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию
ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
В настоящем стандарте применены термины ИСО 9000, а также следующие термины с соответствующими определениями:
Пример - Потребитель может быть потребителем (в образовании - обычно обучающийся), клиентом или покупателем (в образовании - обычно лицо или организация, финансирующее(щая) обучающегося, которое(ая) может также быть обучающимся), конечным пользователем (в образовании - обычно лицо или организация, которая имеет доход от обучения, полученного обучающимся).
3.2 заинтересованная сторона (interested party): Лицо или группа лиц, заинтересованные в деятельности или успехе организации.
3.3 образовательный процесс (educational process): Процесс создания образовательной продукции [предоставления образовательной услуги (см. 3.4)].
3.4 образовательная услуга (продукция) (educational product): Услуга (продукция), связанная с образованием.
Примечание - Предоставление образовательной услуги может включать в себя информацию об использовании программного обеспечения, аппаратных средств ЭВМ или бумажных носителей, используемых как вспомогательные средства для передачи информации и сохранности справочных данных.
3.5 образовательное учреждение (educational organization): Организация, предоставляющая образовательную услугу (см. 3.4).
3.6 поставщик образования (education provider): Лицо, предоставляющее (поставляющее) образовательную услугу (см. 3.4) обучающимся.
Примечание - Вместо термина "поставщик образования" могут быть применимы общепринятые термины, изменяемые в зависимости от национальных особенностей и специфики образовательного учреждения, например преподаватель, тренер, доцент или профессор.
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 3 Определения │
│ │
│ В настоящем стандарте применяют термины и определения по ИСО 9000.│
│Приведенные ниже термины, используемые в этом издании ИСО 9001 для│
│описания цепи поставки, были изменены для отражения применяемого в│
│настоящее время словаря терминов. │
│ поставщик -> организация -> потребитель │
│ Термин "организация" заменяет термин "поставщик", используемый в│
│ИСО 9001, и относится к объекту, в отношении которого применяется│
│настоящий стандарт. Кроме того, термин "поставщик" заменяет термин│
│"субподрядчик". │
│ В тексте настоящего стандарта термин "продукция" может означать│
│также "услугу". │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Настоящий подраздел носит фундаментальный характер и устанавливает основополагающие требования ИСО 9001 применительно к образовательному учреждению. Требования ограничиваются следующим. Образовательное учреждение должно:
a) определять процессы, включающие в себя формирование образовательной программы, организацию учебного процесса, предоставление образовательных услуг, организацию и проведение аттестации обучающихся, и управлять этими процессами;
b) устанавливать условия приемки образовательной продукции (услуги) при реализации образовательных процессов;
Образовательное учреждение должно точно определить область применения системы менеджмента качества в организации. Например, это могут быть кафедра (факультет) или школа в рамках более крупного образовательного учреждения, образовательное учреждение в целом или все образовательные учреждения федерального или регионального (муниципального) подчинения.
Установление области применения поможет образовательному учреждению идентифицировать высшее руководство и понять характер систем и процессов, необходимых для достижения удовлетворенности потребителя и постоянного улучшения деятельности образовательного учреждения.
Это также поможет идентифицировать предоставляемые услуги, что является существенным в идентификации и определении потребителей и других заинтересованных сторон.
Система менеджмента качества в образовании должна быть основана на терминологии, содержащейся в учебных планах, учебном и других процессах образовательного учреждения, его организационной структуре, ответственности, ресурсах, которые обеспечивают качество обучения. Требования системы менеджмента качества должны охватывать большую часть деятельности персонала и поставщиков образовательного учреждения. Управление обучением может быть осуществлено во время следующих процессов: