Действующий
Пример - Потребитель может быть потребителем (в образовании - обычно обучающийся), клиентом или покупателем (в образовании - обычно лицо или организация, финансирующее(щая) обучающегося, которое(ая) может также быть обучающимся), конечным пользователем (в образовании - обычно лицо или организация, которая имеет доход от обучения, полученного обучающимся).
3.2 заинтересованная сторона (interested party): Лицо или группа лиц, заинтересованные в деятельности или успехе организации.
3.3 образовательный процесс (educational process): Процесс создания образовательной продукции [предоставления образовательной услуги (см. 3.4)].
3.4 образовательная услуга (продукция) (educational product): Услуга (продукция), связанная с образованием.
Примечание - Предоставление образовательной услуги может включать в себя информацию об использовании программного обеспечения, аппаратных средств ЭВМ или бумажных носителей, используемых как вспомогательные средства для передачи информации и сохранности справочных данных.
3.5 образовательное учреждение (educational organization): Организация, предоставляющая образовательную услугу (см. 3.4).
3.6 поставщик образования (education provider): Лицо, предоставляющее (поставляющее) образовательную услугу (см. 3.4) обучающимся.
Примечание - Вместо термина "поставщик образования" могут быть применимы общепринятые термины, изменяемые в зависимости от национальных особенностей и специфики образовательного учреждения, например преподаватель, тренер, доцент или профессор.
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 3 Определения │
│ │
│ В настоящем стандарте применяют термины и определения по ИСО 9000.│
│Приведенные ниже термины, используемые в этом издании ИСО 9001 для│
│описания цепи поставки, были изменены для отражения применяемого в│
│настоящее время словаря терминов. │
│ поставщик -> организация -> потребитель │
│ Термин "организация" заменяет термин "поставщик", используемый в│
│ИСО 9001, и относится к объекту, в отношении которого применяется│
│настоящий стандарт. Кроме того, термин "поставщик" заменяет термин│
│"субподрядчик". │
│ В тексте настоящего стандарта термин "продукция" может означать│
│также "услугу". │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Настоящий подраздел носит фундаментальный характер и устанавливает основополагающие требования ИСО 9001 применительно к образовательному учреждению. Требования ограничиваются следующим. Образовательное учреждение должно:
a) определять процессы, включающие в себя формирование образовательной программы, организацию учебного процесса, предоставление образовательных услуг, организацию и проведение аттестации обучающихся, и управлять этими процессами;
b) устанавливать условия приемки образовательной продукции (услуги) при реализации образовательных процессов;
Образовательное учреждение должно точно определить область применения системы менеджмента качества в организации. Например, это могут быть кафедра (факультет) или школа в рамках более крупного образовательного учреждения, образовательное учреждение в целом или все образовательные учреждения федерального или регионального (муниципального) подчинения.
Установление области применения поможет образовательному учреждению идентифицировать высшее руководство и понять характер систем и процессов, необходимых для достижения удовлетворенности потребителя и постоянного улучшения деятельности образовательного учреждения.
Это также поможет идентифицировать предоставляемые услуги, что является существенным в идентификации и определении потребителей и других заинтересованных сторон.
Система менеджмента качества в образовании должна быть основана на терминологии, содержащейся в учебных планах, учебном и других процессах образовательного учреждения, его организационной структуре, ответственности, ресурсах, которые обеспечивают качество обучения. Требования системы менеджмента качества должны охватывать большую часть деятельности персонала и поставщиков образовательного учреждения. Управление обучением может быть осуществлено во время следующих процессов:
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 4 Система менеджмента качества │
│ │
│ 4.1 Общие требования │
│ │
│ Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и│
│поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества,│
│постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями│
│настоящего стандарта. │
│ Организация должна: │
│ a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента│
│качества, и их применение во всей организации (см. 1.2); │
│ b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов; │
│ c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения│
│результативности как при осуществлении, так и при управлении этими│
│процессами; │
│ d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для│
│поддержки этих процессов и их мониторинга; │
│ e) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов; │
│ f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных│
│результатов и постоянного улучшения этих процессов. │
│ Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в│
│соответствии с требованиями настоящего стандарта. │
│ Если организация решает передать сторонним организациям выполнение│
│какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям,│
│она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом.│
│Управление им должно быть определено в системе менеджмента качества. │
│ Примечание - В процессы, необходимые для системы менеджмента│
│качества, следует включать процессы управленческой деятельности│
│руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции│
│и измерения. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению │
│ деятельности │
│ │
│ 4 Система менеджмента качества │
│ │
│ 4.1 Менеджмент систем и процессов │
│ │
│ Успешное руководство и управление организацией требует│
│систематического и открытого менеджмента. Чтобы добиться успеха,│
│следует внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему│
│менеджмента, разработанную для постоянного улучшения результативности и│
│эффективности организации с учетом потребностей заинтересованных│
│сторон. Менеджмент организации наряду с другими аспектами включает│
│менеджмент качества. │
│ Высшему руководству необходимо создать организацию,│
│ориентированную на потребителя, посредством: │
│ a) определения систем и процессов, которые могут быть четко│
│поняты, подвергнуты менеджменту и улучшены с точки зрения│
│результативности и эффективности; │
│ b) обеспечения результативного и эффективного выполнения и│
│управления процессами, а также показателями и данными для определения│
│удовлетворительной деятельности организации. │
│ Примерами деятельности по созданию ориентированной на потребителя│
│организации являются: │
│ - определение и продвижение процессов, ведущих к улучшению│
│деятельности организации; │
│ - сбор и использование данных и информации о процессах на│
│постоянной основе; │
│ - развитие в направлении постоянного улучшения; │
│ - использование подходящих методов для оценки улучшения процессов,│
│таких как самооценка и анализ со стороны руководства. │
│ Примеры самооценки и процессов постоянного улучшения приведены в│
│приложениях А и В соответственно. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
При планировании системы менеджмента качества и разработке руководства по качеству образовательные учреждения могут устанавливать требования или ссылаться на требования, не установленные ИСО 9001 (см. ИСО/ТО 10013), такие как следующие, но не ограниченные ими:
- программы повышения квалификации, подготовки и переподготовки преподавательского состава и персонала;
Руководство по качеству должно включать в себя описание области применения системы менеджмента качества образовательного учреждения, последовательность и взаимодействие его образовательных и вспомогательных процессов. Руководство по качеству должно включать в себя все применимые документированные процедуры, требуемые ИСО 9001, и критерии, на которых основана система менеджмента качества, или содержать ссылки на эти процедуры и критерии.