Действующий
- маршрутизация запросов на техническую поддержку по компетентным исполнителям ЦСТП Исполнителей, участвующих в оказании услуг по запуску 1-й очереди ОИСЗ ЕМИАС, в соответствии со спецификой запросов на поддержку и утвержденной схемой эскалации запросов;
3-я линия поддержки состоит из выделенных специалистов разработчиков компонентов внедрения, обеспечивает разрешение запросов технической поддержки в части технических особенностей проектирования и разработки соответствующих ИТ-решений.
Исполнитель должен обеспечить качественную работу 1 и 2 линии технической поддержки, в соответствии с настоящими требованиями и соответствующими ролевыми инструкциями (разрабатываются Исполнителем), согласованными Заказчиком. Действия Исполнителя по обеспечению сопровождения эксплуатации Системы должны фиксироваться Исполнителем в журнале ведения технической поддержки Системы.
Обучение медицинского персонала ГУЗ выполняется в рамках оказания услуг Блока 1 и Блока 2 в части соответствующих пользователей СУПП ЕМИАС в ГУЗ.
Цель оказания услуг по обучению медицинского персонала - подготовить медицинский персонал ГУЗ, функциональные обязанности которых требуют использование сервисов СУПП ЕМИАС, к самостоятельной работе с СУПП ЕМИАС.
Для подготовки специалистов Исполнителя к проведению обучения пользователей ГУЗ, Заказчик обеспечит необходимое обучение специалистов Исполнителя, участвующих во внедрении, силами разработчиков компонентов внедрения.
К проведению обучения пользователей ГУЗ допускаются специалисты Исполнителя (находящиеся на площадке ГУЗ в течение всего срока оказания услуг по соответствующему блоку услуг) прошедшие обучение и успешно прошедшие тестирование по результатам обучения.
Обучение медицинского персонала ГУЗ выполняется как в ходе оказания услуг Блока 1 (в отношении пользователей Системы в регистратуре ГУЗ), так и в ходе оказания услуг Блока 2 внедрения Системы (в отношении пользователей Системы, кроме сотрудников регистратуры ГУЗ).
Для обеспечения запуска компонентов ЕМИАС в эксплуатацию Исполнителем должно быть проведено обучение персонала ГУЗ по вопросам использования сервисов, предоставляемых ЕМИАС.
Обучение, в соответствии с предоставляемыми Заказчиком модульными программами обучения, должно быть проведено по следующим основным разделам:
Предполагается одна допустимая форма обучения - индивидуальное обучение на рабочих местах пользователей Системы в удобное для медицинского персонала время (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 кроме праздничных дней).
Обучение должно быть рассчитано и соответствующим образом подготовлено для следующих категорий слушателей:
Для фиксации прохождения индивидуального обучения на рабочих местах пользователей Системы Исполнитель должен составить и согласовать с ответственным представителем ГУЗ Ведомость обучения сотрудников ГУЗ с полным перечнем планируемых к обучению медицинских работников ГУЗ. Допускается по требованию ответственного сотрудника ГУЗ вносить изменения в перечень в течение всего срока оказания услуг по соответствующему Блоку.
В ходе проведения обучения специалисты Исполнителя, проводившие обучение, должны предоставить необходимые обучающие материалы в справочных целях на бумажном носителе либо предоставить доступ к указанным материалам в электронном виде.
Требования к организации работ Исполнителя
Требования к созданию и функциям Координационного центра внедрения
Для организации и координации оказания услуг Блока 1 и Блока 2 внедрения Системы в ГУЗ Исполнителем должен быть создан Координационный центр внедрения (КЦ). КЦ должен выполнять следующие основные функции:
а. координация обучения специалистов Исполнителя навыкам внедрения и обучения пользователей ГУЗ работе с компонентами внедрения (обучение выполняется компаниями-разработчиками компонентов внедрения), контроль качества обучения специалистов Исполнителя;
б. мониторинг хода реализации и координация оказания услуг по внедрению Системы в ГУЗ (включая организацию, сбор, анализ, консолидацию и предоставление Заказчику отчетности о статусе оказания услуг в ГУЗ);
в. управление рисками внедрения Системы в ГУЗ (включая идентификацию, классификацию, формирование стратегии управления выявленными рисками, выполнение и контроль действий по минимизации возможного негативного влияния реализации рисков на достижение целей внедрения Системы);
г. сбор и консолидация отчетной документации по оказываемым Исполнителем услугам в ГУЗ в согласованной с Заказчиком форме;
д. контроль качества оказываемых специалистами по внедрению Системы услуг и формируемых документов, включая периодические и внеочередные проверки качества оказания услуг на площадках ГУЗ, а также по требованию Заказчика в срок не позднее 3-х дней с момента поступления такого требования;
е. обеспечение централизованной поддержки процессов внедрения Системы для специалистов Исполнителя, в том числе консультирование по ходу оказания услуг.
а. разработка методологии внедрения 1-й очереди Общегородских информационных сервисов здравоохранения ЕМИАС;
б. организация формирования и утверждение перечня документации, предоставляемой специалистам по внедрению;